设为首页 | 加入收藏 | 
聚焦消费热点开展体验 消费维权工作深入前沿 --洛阳市消协开展?#19994;?#21806;后服务质量调查体验活动

发布日期:2019-04-29访问?#38382;? 信息来源:洛阳工商字号:[ ]


   “你好,我们是洛阳消费者协会的,在全市开展?#19994;?#21806;后服务质量调查体验活动,请提供客户服务信息资料,我们抽查服务情况”、“你们售后服务部有多少个维修服务人?#20445;?#35831;出示一下上岗、培训资格证”、“你好,前?#38382;?#38388;您家空调是不是出?#25910;?#32463;过维修,请按?#19994;?#21806;后服务质量调查?#31034;?#36880;一进行客观公正的评价”、“请在?#19994;?#21806;后服务?#20449;?#20070;上签名,并盖上你们单位的公章”。瞧!洛阳市消协几个体验小组正在全市开展?#19994;?#21806;后服务质量体验活动。

  洛阳市消协开展的这次体验活动,是为了深入调查了解我市?#19994;?#21806;后服务的真实情况,规范经营服务行为,强化消费者维权意识,构建安全、放心的?#20998;?#21806;后服务环?#22330;?#20307;验活动采取采取明访和暗访相结合的方?#20581;?#19968;看:看设施是否规范、看制度是否健全等情况;二问:问服务流程、人员培训、服务收费、服务时限等情况,并查拨114维修电话、实地调查询问;三查:查记录是否完善、查人员上岗培训证件等;四联:随机与消费者进行联系,调查服务情况;五跟:跟随维修人员全程体验服务全过程并综合打分。

  体查活动结束后,市消协将汇总体查情况,形成我市关于?#19994;?#21806;后服务的综合报告,在向社会公布的同?#20445;?#23558;此结果向有关企业通报。





??


洛阳市工商行政管理局 版权所有2009-2012 建议使用:1024*768分辨率 16位以上颜色浏览本站

 

 

吉林省福利彩票快3走势图