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洛阳市消费者协会关于征求《洛阳市洗染服务消费纠纷解决办法(征求意见稿)》的公告

发布日期:2018-09-18访问次数: 信息来源:洛阳工商字号:[ ]


 

洛阳市消费者协会

关于征求《洛阳市洗染服务消费纠纷解决

办法(征求意见稿)》的公告

 

为?#23435;?#25252;消费者和经营者的合法权益,规范洗染行业经营行为,公平、合理地解决洗染行业?#21335;?#36153;争议,依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》等有关规定,市消协与市洗染行业协会等有关方面专家组织研究起草了《洛阳市洗染服务纠纷解决办法》。为广泛听取社会各界意见,从即日起市消协将通过市工商局官方网站、市消协官方网站和微信公众号公开征求《洛阳市洗染服务消费纠纷解决办法(征求意见稿)》意见及建议。

电子版请登录:

洛阳市工商行政管理局官网:http://www.wjyny.club;洛阳市消费者协会官http://www.lysxfzxh315.com

征求意见截止日期:2018925

意见及建议请反馈至洛阳市消费者协会邮箱:[email protected],欢迎您踊跃参与.

联系电话:0397--63196313   13837916315  

附件:《洛阳市洗染服务消费纠纷解决办法(征求意见稿)》

 

2018919

 

洛阳市洗染服务消费纠纷解决办法

(征求意见稿)

       

第一章  总则

第一条 为?#23435;?#25252;消费者和经营者的合法权益,规范洗染行业经营行为,公平、合理地解决洗染行业?#21335;?#36153;争议,依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《洗染业管理办法》,结合洗染行业?#23548;?#24773;况,制定本办法。

第二条 本办法适用于洛阳市行政区域内洗染服务消费纠纷快速处理,以双方自愿为原则。

第三条 经营者在经营过程中应当遵循诚实信用原则,对消费者提出或询问的有关问题,做出真实明确的答复,不得欺骗和误导消费者。
     第四条 经营者应当在营业场所醒目位置上悬挂营业执照,明示服务项目、服务价格以及投诉电话等,接受社会监督。

第二章  合同订立

第五条 经营者在提供服务时应当与消费者签订服务合约,以收衣小票为准,双方签名确认。服务合?#21152;?#21253;括:顾客资料、衣物名称、数量、颜色、衣物现状、服务项目、收费价格、送取日期、保管期限、洗护效果、双方约定事宜及争议解决方式等内容。

第六条 经营者在承接衣物时应当对衣物状况进行检查,提示消费者检查衣袋内是否有遗留物品,确认衣物附件、饰物是否齐全;提示消费者易损、易腐蚀及贵重物品等,明确服务责任;将衣物上的污渍、破损程度、织物面料质地、性能变化程度及洗染效果等向消费者说明;对?#32933;?#19981;易洗染或有不能除净的牢固性污渍,应当面告知并在服务合约中注明,由双方签名,确认洗染效果。

第七条 衣物在洗染前若发现漏检情况,必须保持衣物原样,并在二日之内与消费者取得联系,经双方确?#19979;?#26816;等问题,方再洗染,否则所产生的后果由经营者承担;消费者取衣?#20445;?#24212;当场验收,发现漏检质量问题,可保持原标签?#23616;ぃ?#22312;二日之内向经营者提出,否则视为验收合格。

第三章  普通清洗

第八条 普通清洗衣物收费标?#21450;?#24215;堂公示的价目表执行。

第九条 因经营者责任,洗染后的衣物未能达到洗?#23616;?#37327;要求或不符合与消费者事先约定要求的,或者造成衣物损坏、丢失的,经营者应当根据不同情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损失。洗染前已注明不能全部或部分去除的污渍和无法达到熨烫复原效果的衣物除外。

(一)衣物清洗后出现轻微损?#25285;?#19981;在明显部位或修补后不影响外观和穿着使用的,按衣物洗染费的1-10倍补偿。单件衣物补偿不超过1000元;

(二)衣物洗染后如出现衣物附件或饰品损坏、丢失,经营者又不能补配的,应作单项配置或赔偿,最高不超过洗染费的3倍;

(三)衣、物损坏、丧失穿、用功能及遗失应退还洗衣费并根据购衣原始?#23616;?#25152;标注的时间、价格实行折价赔偿,年折旧率为25%(不足一年按一年计),逐年递增,折旧?#39318;?#39640;不超过70%;不能出示购衣原始?#23616;?#30340;给予最高价不超过洗衣费20倍赔偿,单件衣物补偿不超过3000元;赔偿后衣物归经营者所有,如消费者索要,可减少30%的赔偿额。

第四章  保?#30331;?#27927;

第十条 除普通清洗方式外,消费者送洗认为具有特殊纪念意义或者高档珍贵和存在特殊风险的衣物?#20445;?#21487;选择保?#30331;?#27927;服务(参考值3000元以上)。?#20174;?#32463;营者和消费者协商一致做出书面约定,约定内容应含:保值额、清洗费用(按衣物价值的5%20%)、服务内容等。

第十一条 对于实行保?#30331;?#27927;的衣物,因经营者的责任造成衣物丢失、?#29616;?#25439;坏无法修补或经专业?#38469;?#37492;定未能达到洗?#23616;?#37327;标准要求,直接影响衣物原有质量而无法?#25351;?#30340;,经营者应当依据与消费者约定的保值额予以全额赔偿,赔偿后衣物归经营者所有;如消费者索要,可按保值额的70%赔偿。如果保值衣物清洗后出现质量问题经修复后仍有穿着价值的,经营者可按保值额的30%进?#20449;?#20607;。

第五章  免赔责任

第十二条 消费者送洗的衣物存在以下情形之一的,经营者不承担赔偿责任:

(一)由于洗涤标识误导或衣物制作及质量不符合国家和行业标准要求,经营者已提出存在风险,消费者仍签名确认要求按衣物标识的指引方式洗涤,造成未能达到洗?#23616;?#37327;标准的,经营者不承担责任。但可协助消费者提供相关证明向经销商或者生产厂家索赔;

(二)存在不可预测、?#26143;?#22312;变化的情形。如衣物自然磨损、褪色、虫蛀、洗后出现掉毛、拼缝狭窄、洗后?#20005;摺?#30772;损的、原有化学腐蚀的及化学?#25346;?#27491;常洗涤后暴露出来的;

(三)特脏污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料,在正常洗涤后明显暴露或破损的;

(四)皮毛一体经紫外线长时间照射洗后出现的色差,窗帘经阳光长期照射造成面料自然脆化,在正常洗涤后出?#21046;?#25439;的;

(五)收衣时已注明潜在可能会发生的问题。如?#21644;?#23618;衣物洗后起泡脱胶,不同面料的拼色衣服洗后渗色或搭色等。

第六章 衣物保管

第十三条 消费者超过服务合同约定取衣期限30天的,经营者不承担免费保管义务,对每件衣物逾期一天按约定洗染费的5%收取保管费(纠纷处理期间的除外);逾期12个月的,经营者有权?#27425;?#20027;处理。

第十四条 经营者未能按服务合同约定逾期交付衣物的,每件衣物逾期一天按约定洗染费的5%计付违约金给消费者(纠纷处理期间的衣物除外)。

第七章  鉴定与调解

第十五条 在洗染服务中发生难以认定的争议问题,经营者和消费者可以约定,送属地洗染行业协会(洗?#23616;?#37327;鉴定委员会)或其他有资质的机构鉴定,鉴定费用?#21830;?#20986;方先行垫付,最终由责任方承担。

第十六条 若发生洗染消费争议,经营者与消费者无法协商解决的,可以向属地消费者协会、洗染行业协会及有关部门投诉;对无法达成和解协议的,双方均?#19978;?#26377;管辖权的人民法院提起诉讼。

第八章  附则

第十七条 本办法如有与国家相关法律、法规不一致的,按国家规定执行。

第十八条 本办法自2018101日起施行。由洛阳市消费者协会、洛阳市洗染行业协会负责解释。

 

 

 

 

 

 

 

洛阳市消费者协会     洛阳市洗染行业协会

 

2018918

 





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